XÃ NGHĨA DÂN - ĐẨY MẠNH CẢI CÁCH TTHC, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NHÂN DÂN, HƯỚNG TỚI XÂY DỰNG CHÍNH QUYỀN SỐ

Công khai, minh bạch, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp

Ngay từ đầu năm, UBND xã đã chỉ đạo rà soát, cập nhật và công khai đầy đủ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. Hiện nay, xã Nghĩa Dân đang thực hiện 440 thủ tục hành chính, trong đó có 218 thủ tục hành chính cung cấp dịch vụ công trực tuyến một phần và 222 thủ tục hành chính cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Toàn bộ thủ tục hành chính đều được niêm yết công khai tại Bộ phận Một cửa và trên môi trường điện tử; các quy trình, thời gian giải quyết, phí, lệ phí được công khai rõ ràng, giúp người dân dễ dàng tra cứu, thực hiện và giám sát. Việc tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến đã góp phần giảm thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp tiếp cận các dịch vụ hành chính công một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Bộ phận Một cửa hoạt động hiệu quả, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt gần 100%

Mô hình Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tiếp tục phát huy hiệu quả, trở thành đầu mối quan trọng trong việc giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân. Từ ngày 15/12/2025 đến hết ngày 09/6/2026, Bộ phận Một cửa xã đã tiếp nhận 1.902 hồ sơ, trong đó có 1.816 hồ sơ phát sinh trong kỳ; 1.815 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, đạt 99,94%; Chỉ có 01 hồ sơ nộp trực tiếp; 86 hồ sơ chuyển từ kỳ trước. Trong tổng số hồ sơ tiếp nhận, xã đã giải quyết 1.890 hồ sơ, đạt 99,37%, trong đó 100% hồ sơ được giải quyết trước hạn, không có hồ sơ quá hạn; còn 12 hồ sơ đang được giải quyết đúng thời hạn theo quy định. Kết quả này phản ánh rõ nét sự chuyển biến tích cực trong nhận thức của người dân về sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đồng thời khẳng định hiệu quả của việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của chính quyền địa phương.

Chuyển đổi số tạo động lực nâng cao chất lượng cải cách hành chính

Một trong những điểm nổi bật của công tác cải cách hành chính tại xã Nghĩa Dân là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ và hiện đại hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Các chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp đều đạt kết quả cao: 100% chỉ số công khai, minh bạch; 100% mức độ hài lòng của người dân và tổ chức; 99,3% chỉ số tiến độ giải quyết hồ sơ; 83,33% chỉ số dịch vụ công trực tuyến; 100% chỉ số thanh toán trực tuyến; 98,99% tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính... Những kết quả trên không chỉ thể hiện quyết tâm của chính quyền địa phương trong xây dựng chính quyền số mà còn góp phần giảm đáng kể giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao tính minh bạch và khả năng tra cứu, lưu trữ hồ sơ điện tử.

Đầu tư đồng bộ cơ sở vật chất, hiện đại hóa Bộ phận Một cửa

Để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, UBND xã đã quan tâm đầu tư đồng bộ cơ sở vật chất, trang thiết bị cho Bộ phận Một cửa theo hướng hiện đại. Hiện nay, Trung tâm được trang bị 10 máy tính, 10 máy quét A4, 02 máy quét A3, 10 máy in, 09 thiết bị đánh giá mức độ hài lòng, 10 bộ lưu điện, 01 máy photocopy, 01 kiosk tra cứu thông tin, 01 hệ thống gọi số tự động, 03 màn hình tivi, 04 camera giám sát, 01 máy tính phục vụ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, cùng hệ thống máy lọc nước, điều hòa, quạt trần và ghế ngồi chờ phục vụ người dân. Đồng thời, hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin được đầu tư hoàn chỉnh với 01 máy chủ, 01 đường truyền Internet riêng phục vụ cán bộ xử lý hồ sơ và 01 đường truyền Wifi miễn phí dành cho người dân, doanh nghiệp, bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được thông suốt, ổn định. Bộ phận Một cửa hiện có 06 biên chế chuyên trách, gồm Giám đốc, Phó Giám đốc và 04 công chức chuyên trách; ngoài ra còn có 04 công chức của các phòng chuyên môn thuộc UBND xã được cử đến làm việc thường xuyên, đáp ứng yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính trên nhiều lĩnh vực.

​​​​​​​

Kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của công dân

Bên cạnh việc giải quyết hồ sơ đúng hạn, xã Nghĩa Dân luôn chú trọng lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản ánh của người dân nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Trong 6 tháng đầu năm 2026, xã tiếp nhận 01 phản ánh của công dân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia liên quan đến lĩnh vực đất đai. Ngay sau khi tiếp nhận, UBND xã đã chỉ đạo cơ quan chuyên môn phối hợp kiểm tra, rà soát hồ sơ, trả lời công dân bằng văn bản; đồng thời có văn bản đề nghị Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai số 06 và Thuế cơ sở 1 tỉnh Hưng Yên phối hợp xem xét, sớm giải quyết theo quy định. Việc xử lý kịp thời phản ánh, kiến nghị đã góp phần bảo đảm quyền lợi chính đáng của người dân và nâng cao trách nhiệm của các cơ quan trong thực thi công vụ.

Cải cách hành chính tạo nền tảng phát triển kinh tế - xã hội

Những kết quả đạt được trong công tác cải cách thủ tục hành chính đã tạo nên những chuyển biến tích cực trong hoạt động của chính quyền địa phương. Việc giải quyết hồ sơ nhanh chóng, đúng hạn, minh bạch không chỉ nâng cao sự hài lòng của người dân mà còn góp phần giảm chi phí tuân thủ, tiết kiệm thời gian, tạo môi trường thuận lợi cho đầu tư, sản xuất, kinh doanh. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt gần 100%, 100% hồ sơ được giải quyết trước hạn, mức độ hài lòng của người dân đạt 100% là những con số có ý nghĩa đặc biệt, thể hiện sự đổi mới mạnh mẽ trong phương thức phục vụ của chính quyền xã. Đây cũng là minh chứng cho hiệu quả của việc gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, tận tâm, trách nhiệm.

Phát huy những kết quả đã đạt được, trong thời gian tới UBND xã Nghĩa Dân sẽ tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình; tăng cường thanh toán trực tuyến; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; đồng thời tiếp tục đầu tư hạ tầng số, hoàn thiện Bộ phận Một cửa theo hướng hiện đại, thân thiện, chuyên nghiệp. Với quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, chính quyền số và chính quyền gần dân, xã Nghĩa Dân sẽ tiếp tục tạo bước đột phá trong cải cách hành chính, góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, xây dựng địa phương ngày càng văn minh, hiện đại và phát triển bền vững.